問い合わせ増につながる新機能が、ユーザーサイトにリリースされました

ハウスクローバーのユーザー向け会員ページに、新機能「物件 Search +（サーチ・プラス）」がリリースされました。
大切なお知らせですので、最後までお読みいただければと思います。

内容は、物件検索の自動化と、不動産エージェントへの相談がワンタッチでできるというものです。
これまでハウスクローバーのユーザー会員ページには、物件探しを自動化させる機能がありましたが、外部サービスを利用していたため、ユーザーの動線が、会員サイト外に出てしまうことで、なかなか新規相談につながりにくい側面がありました。
そこで、今回はハウスクローバーのサイト内に自動検索機能を搭載させたので、物件のお知らせが届くたびに、会員サイトに戻ってくるようになります。
また、物件詳細ページには、ページの下部にエージェント情報が掲載され、その中からエージェントを選び、ワンタッチで相談ができるようになります。

エージェントの並び方などのルール

ここから重要なポイントになります。
エージェントの表示には、以下のルールのもと、掲載される順位が決まります。

• 相談しているエージェントがいるときは、他のエージェントは掲載されない
• 同時に表示されるエージェントは4人まで
• ユーザーが、お気に入り登録しているエージェントが、最上位に表示（画像にある「♡」に色がついている状態）
• 第２順位にオファーを送っているエージェントが掲載
• 以降は認定エージェントや、成約率などのアルゴリズムによる順位
• 物件住所とプロフィールの対応エリアが紐づく

このようなルールで当面は運用していく方針です。
ここで着目していただきたいのが、第２順位に「オファーを送っているエージェント」が表示されることです。

ハウスクローバーの方針として、ユーザーの評価が得られているエージェントを上位に掲載することはもちろんですが、しっかりハウスクローバーを活用していらっしゃるエージェント様にも、新規相談を集めるようにする意図があります。
ぜひこのことを念頭に、オファーを活用していただけたらと思います。

【注意】

物件検索については、もともとの外部サービスを利用されているユーザーは、引き続き外部サービスを利用することができます。
ですので、既存ユーザーの利用切り替えよりも、今後の新規登録ユーザーが主に活用していくことを想定しています。なので、すぐに相談が急激に増えるというものではないので、ご了承ください。

ただ物件検索の自動化機能は、外部サービスの時は、会員登録の手間が二重に発生していたにもかかわらず、かなりの利用率がありましたので、今回このサービスも、相当の利用率を見込んでいます。

ユーザーから相談が入った時は、どう表示される？

ユーザーから、物件サーチ・プラスを通じて、相談が入った時の特徴は、「物件名」と「物件URL」が掲載されていることです。

ユーザーにも、一言メッセージを添えるようにマニュアル等で、お伝えをしていますが、物件情報だけが届くことも考えられます。

その際は、ユーザーがその物件について、何を知りたいのか、内覧などの希望があるのかなど、ユーザーが求めるものをしっかりヒアリングして、期待に答え、面談や内覧に繋げていきましょう。

noteでより詳しい解説も読めます

今回リリースした、物件サーチ・プラスの開発背景や、不動産業界のミスマッチについて詳しく解説しています。
ユーザーに向けて書いた記事ですが、ハウスクローバーの発信しているメッセージなので、こちらを読んでおくと、ユーザー対応や、業界の話を消費者にすることなどに、お役に立つのではないかと思います。