利用上のルールについて

ハウスクローバーの利用に際してかかる費用は以下の通りです。
詳細は事務局へお問い合わせください。

契約報告とご請求等について

契約報告について

契約報告については、メニューバー「成約管理」＞「契約一覧」から行います。
契約報告のタイミングは「売買契約後」となります。

支払いのタイミング

支払いのタイミングは引き渡し時となります。
契約報告時に請求書を発行させていただきますので、引渡しから５営業日以内に、お振込みください。
またオプションについては、都度払いになります。

両手仲介時の取り扱いについて

両手仲介であっても、弊社サービスの対象となるのはユーザーから受け取る仲介手数料のみとなります。

仲介手数料の値引きの取り扱い

成約報酬の対象となる仲介手数料は、正規の上限になります（３％＋６万円）。したがって値引き対応があったとしても基本的には正規の満額仲介手数料のパーセンテージを請求します。
しかし、止むを得ない事情があると当社が判断した場合に限ってその限りではありません。

退会と掲載停止の違い

ハウスクローバーのエージェント情報において、「退会（強制を含む）」と「掲載停止（強制を含む）」の２つがあります。

退会は、ハウスクローバーからエージェント情報、並びに企業情報を抹消する手続きです。
よって、これまでの評価や取引実績なども、すべて抹消されます。
また再度入会する場合、再度審査を受けること、また初期費用についても再度発生します。

掲載停止は、自身でも「プロフィール」から処理ができますが、「相談不能」処理をすることで、一時的に相談を受け付けることが出来なくなる処理です。
一時的に受付ができない状態とは、不動産エージェント検索において表示されなくなることです。
評価やデータはそのまま残ります。

退会時のユーザー情報について

ハウスクローバーを退会する時、それまでに問い合わせのユーザー情報は買取となります。
買取価格は３万円（税抜）/ 件とします。
ただしチャット上で追客終了や他決などが確認できる場合は、買取対象と致しません。
この対応はチャットで確認ができる時のみとなりますので、ユーザーとのやり取りについては、基本的にはチャットを利用するようにしてください。（メールの返信やLINEのチャットスクリーンショットなどでも対応できますが、日付がわかるものに限ります）

また本ルールに違反し、登録の抹消を受けるときも退会と同じ扱いとします。
ただし退会や抹消ではなく、一時的な掲載停止（新規相談不可）においては買取は発生せず、従来と同じようにマイページ機能をご利用いただけます。
成約報酬支払い義務においても、掲載停止期間中であっても、変わらずに生じるものとします。

禁止事項

基本的な禁止事項のルールになります。その他禁止事項など利用規約で併せてご確認ください。
これらの禁止事項に抵触した場合は厳しく対処いたします。

エージェント情報掲載における禁止事項

エージェント情報記載にあたり以下の禁止事項があります。
見つけ次第是正をお願いいたします。
また是正を依頼しても改善されない場合は、掲載の一時停止や強制退会処置を行います。

• 会社のURLやメールアドレス、SNSなど、サイト外取引へ誘導される可能性がある情報の掲載
• エージェント写真において、顔が認識できない全身写真や会社のロゴなどを掲載すること
• 仲介手数料の値引きなど、サイト内での公正な競争を阻害する行為

オファー機能における禁止事項

オファー機能にてユーザーをシステム外取引へ誘導すること

オファー機能において、ユーザーとの取引をシステム外に誘導する行為を禁止します。
（会社のURLや個人のメールアドレス・電話番号の記載や、SNSなどに誘導すること）
もしこのような事実が発覚した場合は、強制退会や、逸失利益の請求など、厳しく対処いたします。

オファー機能にて仲介手数料の値引きなどを公正な競争を阻害すること

オファー機能において、仲介手数料の値引きで相談を取得しようとする行為の一切を禁止します。

ユーザーの個人情報を漏洩させること

ユーザーから得られる個人を特定できる情報を第三者に漏らすこと。
漏洩させたことによる損害は登録事業者が負担することとし、当社は一切の責任を負いません。

当サービスの秘匿情報等を漏洩させること

当社が指定する秘匿情報等を外部に漏洩させないこと。
秘匿情報は当社がその旨指定するものを言います。

当社やユーザーの著作権、知的財産を侵害する行為

当サービスに関する著作権や知的財産権については全て当社にあり、二次利用を含む権利侵害を行わないようにお願いいたします。

ユーザーアカウントを作成し、自作自演を行う行為

ユーザーアカウントを複数作成し、評価やQ＆Aなどにおける自作自演行為をすること。
これは、不動産事業者の利用規約違反になるだけでなく、ユーザーの利用規約違反にも当たりますので、ご注意ください。

ユーザー対応における禁止事項

ハウスクローバーはユーザーの利益のために活動を行うことを理念にしています。
よってユーザーの利益を損なう自社利益優先の行為については一切禁止されています。

売却サービスにおける囲い込み

売却サービスで売り物件を預かった時の囲い込みは当然のことながら禁止になります。

掲載停止措置

ハウスクローバーでは、以下に該当した際に、円滑なサービスの運営のため、不動産エージェントの掲載を「相談不能」とする措置を行います。

• エージェントページへのログインが最終ログインから１ヶ月以上経過した時。
• プロフィールへの記載に不備があると認められ、事務局から是正を依頼されても、是正されない時。
• ユーザーからの相談へ反応しない、事務局からの連絡がつながらないなど、ユーザーとの相談において支障が出ると判断された場合。
• 不動産会社において、業務停止処分が課された場合、その期間
• 個人エージェントにおいて、不動産業者に所属しなくなったとき（転籍などで一時的なものと判断した場合に限ります。半永久的に判断される場合は退会処理となります）

掲載基準

ハウスクローバーの掲載基準は以下のものになります。
掲載前の面談で判断しますが、途中で以下の基準に抵触するようなことがあった場合は掲載を見直すこともあります。

• 住宅売買の実務経験2年以上
• 自社で仲介手数料無料・半額などの値引きサービスを提供していないこと

ユーザーの対応でぜひ気をつけていただきたいこと

当サービスは、ユーザーの教育を目的とした様々な情報発信をしております。
当社の情報発信に触れて問い合わせてきたユーザーは、不動産エージェントに対し、高品質なサービスと、消費者の利益保護を第一に動いてくれるものと考えています。

【令和6年8月1日制定】
【令和7年4月30日改訂】