よくある質問をまとめました
お困りの際はご確認ください。
ログインができない
消費者向けの会員に切り替わってしまっている
ログインに使うメールアドレスで、ユーザー（消費者）の会員登録をしていないか、ご確認ください。
一つのシステムで管理していますので、消費者として登録されてしまうと、エージェントとして認識されなくなってしまいます。
心当たりがある方は、こちらのチャットからオペレーターにお繋ぎください。
消費者の会員ページを確認したいときは、エージェント専用の消費者ページの閲覧アカウントがありますので、こちらをご利用ください。
パスワード：houseclouver
未承認・強制退会になってしまっている
ハウスクローバーのサイトには一定のルールがあり、そのルールを守れていないことが確認され、改善をお願いしても改善がされない場合、利用規約に基づき未承認、または強制退会になることがあります。
またハウスクローバーに加入してから、一定期間以上、プロフィールの設定をしていない方も未承認や強制退会となります。
心当たりがある方は、こちらのチャットからオペレーターにお繋ぎください。
ハウスクローバーの利用上のルールについて解説しています。...
本利用規約（以下「本規約」と言います。）には、本サービスの提供条件及び当社と登録事業者の皆様との間の権利義務関係が定められています。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。 第1条（適用） 本規約は、本サービスの提供条件及...
ログインパスワードを忘れた
ログインパスワードは、法人管理者画面にて確認することができます。
社内の法人管理者にご確認いただくか、こちらのチャットからオペレーターにお繋ぎください。
プロフィールを入力して更新したら真っ白になった
ハウスクローバーのシステムは一定時間が経つとログアウトされます。
プロフィールの入力には時間がかかりますので、特に自己紹介などの長文を記載する際は、メモ帳などで下書きをしていただき、コピペで貼り付けていただくことをお勧めします。
また一定時間の定義は、状況によって変わり、エージェントのログインが集中したときは、システムの容量の割り当てが小さくなり、短くなることもあります。
おおよその目安として15〜30分ほどで自動ログアウトになります。
お客様から質問が入った
「お客様からQ&Aの質問が入りました」というメールが届きます。
このQ&Aは特定のエージェントにされるものではなく、全てのエージェントに対して質問されたものであり、全エージェントが質問に回答をすることが出来ます。
メールは一斉メールとなりますので、お時間に余裕があれば、ユーザーの質問に答えましょう。
ユーザーからの質問に答えることで、露出や専門性をアピールできるQ&Aシステムの解説です。...
チャットのお知らせメールが入らない
チャットに新規メッセージが届いたときに、お知らせメールが届きます。
システムで15分おきに未読メッセージを確認して、自動的にお知らせメールが届きます。
ただし、ユーザーとのチャット画面を開いたままにしていると、システムが「未読」と判別せずに、お知らせメールが届きません。
ユーザーにチャットで、メッセージを送った後は、ホーム画面に戻すなどの対応をお願いします。
エージェントを追加したい
社内で新たにエージェントや社員が入社した場合、法人管理画面にて、新規申請を行うことが出来ます。
新規申請ごとに事務局の面談が、該当のエージェントと行われます。
法人管理ページの利用方法についての解説です。...
エージェントが辞めた
エージェントが退社されて、情報を削除したい場合は、こちらのチャットからオペレーターにお繋ぎください。
契約報告のタイミングは？
契約報告のタイミングは、売買契約が終わったタイミングとなります。
ユーザーのステータスを「契約（自社）」に変更して更新をすると、契約報告画面になります。
売買契約が終わったあとに行う契約報告についての解説です。 ...
支払いのタイミングは？
成約報酬の支払いのタイミングは、決済が終わった後、５営業日以内をお願いしております。
契約報告の後に、請求書を発行しますので、決済が終わりましたらお振り込みをお願いいたします。
